1- Fidélisation :

4 internautes sur 5 ne reviennent jamais sur un site Web. Faite preuve de créativité!

Offrir plus d’informations sur les produits/services

Photos, Video d’une meilleure qualité

Forum de discussion en ligne

Numéro vert, Call Back

Des articles de presse

Offrir des échantillons gratuits

Accueil personnalisé lors de la première visite sur le site

Jeux concours

2- Rédaction/communication :

Avis des internautes

Traitement des demandes et communication avec les clients

Humanisation des relations clients, employés.

Communication simple et concise

Informations de qualité et bien structurées

Cibler vos lecteurs (profil et adaptation)

Mettre à jour les contenus (Page d’accueil, Newsletter, FAQ)

Protection des données personnelles

Attention aux objectifs visés par la communication sur le site (Augmenter le trafic, Vendre plus, Mieux accompagner les clients, Mieux connaître les clients, Recruter, Améliorer son image de Marque, Créer/animer une communauté,…)

3- La mise en page :

Présenter le contenu avec style

Jamais de soulignage (confision avec les liens)

Pas d’italiques (difficulté de lecture)

Fonte la plus lisible possible, sans serif, Pas moins de 10p pour les fontes classiques

Texte en colonnes : entre 9 et 12 mots dans la colonne centrale

Si vous présentez des résumés avec des images, mettez un lien pour l’image

4- Contenu :

Sur la page d’accueil:

Les promotions, les nouveautés, les bestsellers, L’astuce du jour, la blague du jour, l’actualité,…

Images ou animations (Flash, Vidéo,…)

Petits changements de saison

Garder les éléments importants de la page toujours aux même endroits

5- Navigation :

Offrir aux internautes la voie la plus facile pour accéder rapidement aux informations qui les intéressent

S’assurer que l’internaute peut savoir à tout moment ou il se trouve sur le site

Permettre à l’internaute de se déplacer rapidement et logiquement dans le site

Le menu principal : visible en permanence (plutôt à la verticale, gauche)

Navigation linguistique : choix de la langue

6- Usability du site :

Beaucoup de liens hypertexte

Fond blanc et Graphisme simple

Code source propre

Centrer le contenu (éviter les problèmes d’affichage)

Rich Media ? justifier votre choix (Flash, zoom, vidéo, assistante virtuelle, show room virtuel …) par rapport au budget, à l’audience, aux objectifs visés, à l’emplacement,…

Justifier le choix des couleurs de votre site par rapport à la culture d’un pays, au logo, à la marque, à la cible, au marché,…

Temps de chargement, respecter la règle des 8 secondes

Réduire la taille des pages et des images

Eviter les menus déroulants, pop-up et les frames

7- La commande et le paiement :

Tous les frais avant le click final : frais de livraison ( délais de livraison rapide )

Récapitulatif du panier : à chaque nouvel article

Formulaires simples : pas d’informations trop personnelles

Copie de sauvegarde des paniers : si processus de commande interrompu

Le bouton Contact visibles sur toutes les pages : assistance pendant la procedure d’achat

Attention aux promos, cadeaux, points : visibilité maximale sur la commande

8- Communication (interne et externe) :

Bannières sur le site et sur les sites partenaires : nouveautés, services qu’on peut trouver sur le site

Mailings vers les clients : annonces, promotions

Référencement (mots clé)

Offline : Affiches, posters, Journaux, Télé, Radio